去家乐福消费过的顾客，常会注意到该超市有一个“5倍退差承诺”：即同一商品价格若高于其他同类卖场，该超市将以“5倍差价”退还。然而，近日张先生却遭遇了家乐福拒绝兑现5倍退差承诺的尴尬局面。就此，省消协称，家乐福附加条件不合理，必须兑现5倍退差承诺。而律师则建议，提请消费者协会调解或向人民法院起诉。

　　消费者：找到更低价要求退差被拒

　　4月13日中午，张先生与妻子王女士在家乐福大世界店买了某品牌的纸尿裤，价格为108元。“两个多小时后，我们在附近的A卖场却意外发现，同一品牌的纸尿裤仅售82.8元。”张先生说，他与妻子遂在A卖场购买了一袋，并带着电脑收银小票，要求家乐福以“五倍差价”退还，遭到拒绝。

　　超市：“退差”商品低于成本价销售

　　张先生说，当时超市接待投诉的林先生称：A卖场是低于成本价格销售，按照他们的规定不在“五倍退差”的承诺范围内。昨日，张先生在记者的陪同下再次来到家乐福大世界店。“A卖场的售价远远低于该价格”，现场接待人员拿出了两份材料，一份是家乐福和A卖场的订货单，一份是纸尿裤供货商提供的供货价证明。记者看到，根据复印件资料显示，家乐福和A卖场的商品进价价格相当，加上税款等支出，那款纸尿裤成本应为95.7元。接待人员也承认，对于上万种商品，他们无法保证全部最低。

　　省消协：条件不合理店方必须退差

　　“五倍退差的承诺必须兑现。家乐福向消费者所说的退差条件有些不合理，他们的供货成本不能代表社会成本”，省消协秘书长刘亚兵就此表示，“如果家乐福认为A卖场以低于成本的价格销售，那么他必须举证，如果有商家以低于成本价销售商品，就涉嫌违法。”

　　律师：成本概念被模糊应由法院认定

　　四方达律师事务所陈宏律师则认为：“在此条款中出现的‘低于成本销售的价格’并不是只能解释为供货价加上税款，还可以包括人力成本等各种成本。”

　　“张贴出来的成文形式的退差须知等同于口头买卖合同，如果对合同认识上产生分歧，需要由第三方进行认定，一般来说，应通过人民法院认定。”陈宏律师认为，消费者可提请消费者协会调解或向人民法院起诉。