昨日，已消失了一个多月的700元钱终于回到了周女士在工商银行的账户上。一个月前，她持工行银行卡到建行的ATM机上取款，突然出现故障，款飞走了。她向工行多次催讨，错款虽然回到账户，却未得到相应的利息。“这笔款在外面‘游’了一个月，银行迟迟不将款划到账上，理应支付利息。”她拨打党报热线咨询后，向工行讨要利息：“这笔款幸好不多，如果款项比较多客户又急用，客户不是要遭受更大损失吗？”

　　事件　跨行取款，钱被误扣

　　10月27日，周女士到青羊东一路亲友家玩，路过红旗超市旁一个建行的ATM机时，她掏出一张工行的银行卡，准备跨行取款700元应急。

　　可是，就在她输入密码操作后，ATM机却未能吐出款来，屏幕上反而出现一排红色的字：“对不起，本机出现故障，请与?菖?菖?菖联系。”她退出卡后，到另一台ATM机上查询，惊讶地发现，卡上有700元钱不见了。

　　按照提示，她拨打建行的客服电话95533咨询，一位工作人员热情地告诉她，如果卡上的钱被误扣，银行查询确认之后，很快就会将额度划到银联中心。后经确认，这笔钱果然被误扣了。

　　“这笔款我们已划到工行了，请与工行联系。”11月5日，周女士与中国银联客户中心取得联系，工作人员查询后，肯定地告诉她说。可是，让她意想不到的是，这笔款却迟迟划不到她的账户上，11月23日，她向工行客服中心投诉。

　　昨日上午，在延迟24天后，周女士终于收到了这笔款项。可是，为了这一天，周女士已拨打了几十个电话，而且耗费了大量的精力。

　　争议　延迟返款，该不该付息

　　“这笔钱20多天前就已到了工行的清算中心，可回到客户的账上为何就这么难？”周女士对此大为不满，“误划的款究竟应该多长时间回账才合理？”周女士说，她先后拨打了工行成南支行、宾隆支行、马道街分理处、客服中心等很多查询电话，可接电话的工作人员要么“不清楚”，要么就不知道这笔款到了哪里。

　　虽然款已回到账上，可周女士仍然要求工行为延误的20多天时间支付利息：“我们贷款一天都要支付利息，银行耽误这笔款这么长时间，难道不该付利息吗？”

　　银行　环节太多，手续很多

　　“周转环节太多了，银行里有很多手续。”昨日下午，记者采访工行负责处理此事的工作人员陈红（音），她这样解释说。

　　据了解，跨行取款被错扣后，错款要返回，需要从扣款银行将额度返回到银联中心，再由中心将款额划到开户行的总行，总行再到支行，最后回到开户行。此事中，建行将错款返回银联中心，仅用了5个工作日，而工行，却达到20来天。

　　“我们已向客户表示了歉意。”陈红说，她称，将把周女士要求支付利息的请求向上级请示，请示之后再作决定。

　　律师　银行误时，理应付息

　　“周女士的要求是正当的。”四川川达律师事务所马瑞成律师说。他认为，商业银行的资金都是以利息为经营手段的，而资金有利息成本是众所周知的事，既然客户贷款需要支付利息，那银行如果超过规定占用了客户的资金，理应支付利息。“银行跨行取款要收费，跨行查询也要收费，跨行存款更要收费，那么，银行也应为其无端占用客户资金的行为承担相应的责任。”

　　不过，目前，错扣款返款时间该多长才合理，还没有相关规定。为保证客户的权益，提高银行的工作效率，这样的规定确有必要。

　　支招　遇到麻烦，这样处理

　　跨行ATM机取款，款遭错扣之后怎样才能让额度尽快回到卡上？

　　昨日，记者就此采访了银联中心。工号为601的客服人员热情地说，由于ATM故障、操作失误或忘记取卡、发生机具吞卡现象后，取款人可持有效证件（护照或居民身份证等），在出事后3日内（遇节假日顺延），到该ATM所属网点办理相关手续。同时，持卡人还可拨打ATM机当地客户服务热线，查询交易状态，或拨打银联中心客服电话95516，申请错账处理，中国银联将协助发卡行做好错账的查询和处理工作。如果款项没能及时回到账户中，可向发卡行进行咨询或投诉，发卡行有义务及时、尽快地将款额划到客户的账户中。　　本报记者 车文斌

编辑：欧阳元韬  [关闭窗口]

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